아래를 읽어보시면 쏘카 이용 중 사고 발생 시 필요한 고객센터 연락처와 절차에 대해 알아볼 수 있습니다. 2025-08 기준으로 쏘카 고객센터와 사고 처리 관련 정보를 정리했습니다.
쏘카 고객센터 전화번호 및 운영 시간
고객센터 전화번호
쏘카 고객센터에 연락할 경우 1661-3315번으로 전화하면 됩니다. 이 번호는 365일 24시간 운영되며, 상담원과 즉시 연결됩니다. 사고 접수는 별도의 번호인 1661-4977을 통해 가능합니다.
사고 접수 전용 번호
사고 발생 시에는 반드시 쏘카 사고 접수센터 1661-4977로 전화하여 사고 내용을 즉시 알리는 것이 중요합니다. 이 번호는 사고 처리와 관련된 모든 문의를 전담하며, 사고 후에는 필요한 안내를 받을 수 있습니다.
사고 발생 시 대처 방법
사고 접수 절차
사고가 발생하면 쏘카 사고 접수센터에 연락하여 상담원이 제공하는 링크를 통해 사고 현장 사진을 업로드해야 합니다. 이후 AXA 보험사의 조사원이 사고 현장을 방문하여 경위 및 과실 여부를 확인합니다.
차량 운행 불가 시 처리 방법
사고로 차량 운행이 불가할 경우 정비소로의 견인이 필요합니다. 이때, 반납 신청을 진행하지 않으면 연장 요금이 발생할 수 있으니 주의해야 합니다.
분실물 처리 방법
분실물 찾기 절차
쏘카 이용 중 물품을 두고 내리는 경우, 두 가지 상황에 따라 다르게 대처해야 합니다.
- 다른 이용자의 예약이 없을 경우:
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쏘카 앱을 통해 차량 문을 열고 분실물을 찾은 후 문을 잠급니다.
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다른 이용자가 예약한 경우:
- 고객센터에 문의하여 조치를 요청하거나, 해당 차량이 있는 쏘카존으로 직접 가서 문의해야 합니다.
이용 내역 확인 방법
쏘카 앱에서 최근 예약 내역을 확인하고, ‘두고 내린 물건이 있나요?!’ 옵션을 통해 분실물 찾기 기능을 사용할 수 있습니다.
쏘카 사고 처리 시 보험 정보
기본 보험 보장 내용
쏘카의 기본 보험은 다음과 같은 보장 내용을 포함하고 있습니다.
- 대인 보험: 무한 보장
- 대물 보험: 1억 원 한도
- 자손 보험: 1,500만 원 한도
자기 부담금 안내
사고 수리비는 선택한 보험에 따라 달라집니다. 수리비가 자기 부담금보다 적으면 해당 금액만 지불하고, 초과 시 자기 부담금만 지불하면 됩니다.
결론
쏘카를 이용할 때 사고와 관련된 절차를 미리 숙지하면 불필요한 손해를 예방할 수 있습니다. 고객센터와 사고 접수센터의 전화번호를 기억하고, 분실물 발생 시 적절한 방법으로 대처하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
쏘카 사고 발생 시 즉시 연락해야 하는 이유는 무엇인가요?
사고 발생 시 즉시 연락하지 않으면 보험 혜택을 잃거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
분실물을 찾기 위해 반드시 고객센터에 연락해야 하나요?
예약이 있는 경우 고객센터에 연락하여 조치를 요청해야 하며, 예약이 없으면 앱을 통해 직접 분실물을 찾을 수 있습니다.
쏘카 사고 접수 후에는 어떻게 진행되나요?
사고 접수 후 보험사가 현장 조사를 진행하고, 사고 경위에 따라 피해 보상이 이루어집니다.
고객센터와 사고 접수센터의 차이는 무엇인가요?
고객센터는 일반 문의를 처리하며, 사고 접수센터는 사고와 관련된 전담 업무를 수행합니다.
사고 처리 후 차량 반납은 어떻게 하나요?
사고 처리 완료 후 차량을 반납하려면 정비소로 이동 후 반납 신청을 해야 합니다.
사고 발생 시 이용 제한이 있나요?
네, 사고 처리 완료 전까지는 쏘카 이용이 제한됩니다.