롯데카드는 고객 상담을 위해 전용 전화번호를 운영하고 있으며, 고객의 필요에 따라 다양한 서비스와 상담을 제공합니다. 본 글에서는 롯데카드 고객센터 전화번호와 상담 방법에 대해 자세히 안내하겠습니다.
고객센터 운영 시간 및 전화번호
상담원 연결 시간
롯데카드 상담원과의 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 이 외에도 특정 서비스는 24시간 연중무휴로 제공됩니다.
주요 전화번호
- 대표 전화: 1588-8100
- 분실신고 및 해제, 한도승인, 보이스피싱 피해신고: 1588-8300
- 현금서비스, 카드론: 1588-8200 / 1577-8200
- 신용대출: 1899-7112
- 해외 고객 상담: 82-2-1588-8100
- 해외 분실신고 및 해제, 한도승인: 82-2-1588-8300 / 82-2-2280-2400
상담원이 연결되지 않을 경우, 연락처를 남기면 평일 업무 시간 내에 콜백을 받을 수 있습니다. ARS 이용 요금은 유선전화 기준으로 시내/시외 3분당 39원이며, 휴대폰 요금은 각 이동통신사에서 정해진 요금이 적용됩니다.
온라인 고객 상담 방법
챗봇 상담 및 이메일 상담
롯데카드는 온라인 고객 상담 서비스도 제공합니다. 챗봇 상담은 롯데카드 홈페이지에서 쉽게 이용할 수 있으며, 이메일 상담도 가능합니다. 다음은 이용 방법입니다.
- 홈페이지 방문: 롯데카드 홈페이지에 접속합니다. 구글이나 네이버에서 ‘롯데카드’를 검색하면 가장 상단에 위치한 링크를 클릭하여 접속할 수 있습니다.
- 고객센터 메뉴: 홈페이지에서 고객센터 메뉴를 클릭한 후, 온라인 고객상담 또는 챗봇 상담을 선택합니다.
- 이메일 상담: 이메일 상담을 원하실 경우, 해당 메뉴를 클릭한 후 로그인하여 상담을 진행합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
롯데카드 고객센터에서는 고객들이 자주 하는 질문을 정리하여 FAQ 섹션을 운영하고 있습니다. 아래는 대표적인 질문과 답변입니다.
Q. 코로나 상생 국민지원금 이용 시 카드혜택이 적용되나요?
A. 신용카드 결제금액에 대해서는 카드포인트 및 제휴포인트 적립, 결제일 할인이 적용됩니다. 그러나 체크카드 결제금액에는 할인 및 적립이 적용되지 않습니다.
Q. 롯데카드 무이자 할부가 가능한 곳은 어디인가요?
A. 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 토이저러스, 롯데닷컴 등에서 2~3개월 무이자 할부가 가능하며, 자세한 사항은 롯데카드 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
Q. 롯데카드 카드센터는 어디에 있나요?
A. 서울, 경기, 경상, 전라, 충청 지역에 다양한 카드센터가 위치하고 있습니다. 예를 들어, 서울 강남점은 롯데백화점 8층에 있으며, 대전점은 대전광역시 서구 계룡로 598에 위치해 있습니다.
Q. 상담원이 연결되지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 상담원이 연결되지 않더라도 연락처를 남기면 평일 업무 시간 내에 콜백을 받을 수 있습니다.
결론
롯데카드는 고객의 편의를 위해 다양한 상담 서비스를 제공하고 있으며, 전화 및 온라인 상담을 통해 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다. 필요한 경우 위의 전화번호를 참고하여 상담을 받으시기 바랍니다.
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